🎼💪🥚
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益亿博登录入口,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了亿博登录入口,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》亿博登录入口,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🏩(撰稿:应良军)北京初雪!你愿与谁共赏?雪中故宫浪漫的莹白
2024/07/09濮阳月胜👉
第十一届范敬宜新闻教育奖评选结果公示
2024/07/09皇甫毓唯🐻
中建集团:让党的创新理论“飞入”项目一线
2024/07/09邹婵伟🕘
云南安宁市晓塘社区:各族群众共居共学共乐
2024/07/09通飞群🕣
广西南宁至广东湛江高速公路广西段建成通车
2024/07/09丁安洋♅
大唐集团党组关于二十届中央第一轮巡视整改进展情况通报
2024/07/08邱苑娜⚆
“走自己的路——李晓刚坦培拉展”在798桥艺术空间开幕
2024/07/08湛朋恒🏯
“老市场、老红木”大红酸枝专场特惠节活动即将盛大开启
2024/07/08上官亨振g
【境内疫情观察】全国新增85例本土病例(2月23日)
2024/07/07印震晓w
俄军早晨成功对乌军工综合体设施和空军基地实施精确打击
2024/07/07曹栋瑶🌒